Zakupy w Termoogrzewanie.pl możesz zwrócić na zasadach określonych poniżej. W przypadku Konsumentów oraz osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą korzystających z ochrony konsumenckiej obowiązują przepisy ustawy o prawach konsumenta.
1. 14 dni na odstąpienie od umowy
Jeżeli dokonałeś zakupu przez sklep internetowy Termoogrzewanie.pl, możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczony jest od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
2. Jak zgłosić zwrot?
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz przesłać na adres:
lub pisemnie na adres Sprzedawcy:
MO-MWW.pl sp. z o.o.
ul. Nasypowa 18/2
40-551 Katowice
Możesz skorzystać z formularza zwrotu udostępnionego przez sklep, ale nie jest to obowiązkowe.
Dla sprawniejszej obsługi prosimy o podanie:
- imienia i nazwiska,
- numeru zamówienia,
- produktów objętych zwrotem,
- daty otrzymania zamówienia,
- adresu e-mail lub numeru telefonu umożliwiającego kontakt.
Podanie przyczyny zwrotu jest dobrowolne.
3. Gdzie należy odesłać produkt?
Uwaga: produktów zwracanych w ramach odstąpienia od umowy nie należy wysyłać na adres siedziby MO-MWW.pl sp. z o.o. w Katowicach.
Produkty należy przesłać do magazynu zwrotów osoby upoważnionej przez Sprzedawcę do ich odbioru:
FHU ROBMEX
ul. Sołtyka 12
31-529 Kraków
z dopiskiem: „ZWROT – TERMOOGRZEWANIE.PL MO-MWW.PL sp. z o.o.”
Przed wysłaniem produktu zalecamy wcześniejsze zgłoszenie zwrotu na adres sklep@termoogrzewanie.pl, dzięki czemu możemy przekazać instrukcję prawidłowego przygotowania przesyłki i powiązać zwracany produkt z zamówieniem.
Fizyczne przyjęcie produktu przez magazyn współpracującego dostawcy nie zmienia strony umowy sprzedaży. Sprzedawcą i podmiotem odpowiedzialnym wobec Kupującego pozostaje:
MO-MWW.pl sp. z o.o.
4. Ile czasu masz na odesłanie produktu?
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki.
Nie przyjmujemy przesyłek zwrotnych wysyłanych za pobraniem.
5. Zwrot pieców akumulacyjnych i produktów paletowych
Piece akumulacyjne są produktami ciężkimi i wielkogabarytowymi, których ze względu na ich masę i charakter nie można zwrócić zwykłą przesyłką pocztową.
Piece akumulacyjne dostarczane są w transporcie paletowym. Obudowa urządzenia oraz wkłady/cegły akumulacyjne mogą stanowić odrębnie zabezpieczone elementy przesyłki znajdujące się na tej samej palecie.
W przypadku zwrotu całego zakupionego zestawu należy zwrócić wszystkie jego elementy, w szczególności:
- obudowę pieca,
- komplet wkładów lub cegieł akumulacyjnych, jeżeli były częścią zamówienia,
- elementy montażowe,
- sterowniki i akcesoria stanowiące część zestawu,
- otrzymaną dokumentację produktu.
Koszt zwrotu pieca akumulacyjnego
Bezpośredni koszt zwrotu ponosi Kupujący.
Szacunkowy koszt zwrotu jednego pieca akumulacyjnego transportem paletowym wynosi 184,50 zł brutto (150,00 zł netto).
Koszt dotyczy standardowego transportu paletowego. Jeżeli ze względu na miejsce odbioru, niestandardowe wymiary przesyłki, jej wagę lub konieczność zastosowania dodatkowych usług transportowych rzeczywisty koszt będzie inny, Kupujący zostanie o tym poinformowany przed zleceniem Sprzedawcy organizacji transportu zwrotnego.
Kupujący może również samodzielnie zorganizować transport zwrotny za pośrednictwem wybranego przewoźnika.
6. Jak przygotować piec do zwrotu?
Ze względu na dużą masę urządzeń szczególnie ważne jest prawidłowe zabezpieczenie produktu.
Piec oraz pozostałe elementy zestawu powinny zostać:
- umieszczone stabilnie na odpowiedniej palecie,
- zabezpieczone przed przesuwaniem,
- zabezpieczone przed uszkodzeniami mechanicznymi i wilgocią,
- przygotowane w sposób umożliwiający bezpieczny transport.
Jeżeli Kupujący posiada oryginalne opakowania i zabezpieczenia transportowe, zalecamy ich wykorzystanie.
Posiadanie oryginalnego opakowania nie jest warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.
Przed przekazaniem palety przewoźnikowi zalecamy wykonanie zdjęć:
- produktu,
- wszystkich zwracanych elementów,
- numeru seryjnego urządzenia,
- sposobu zabezpieczenia produktu na palecie.
7. Stan zwracanego produktu
Kupujący może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia.
W przypadku urządzeń grzewczych wpływ na zmniejszenie wartości produktu może mieć w szczególności:
- wykonany montaż urządzenia,
- wykonanie trwałych połączeń,
- podłączenie elektryczne,
- uruchomienie i eksploatacja urządzenia,
- uszkodzenia mechaniczne,
- zabrudzenia,
- brak elementów zestawu,
- uszkodzenie produktu podczas niewłaściwie zabezpieczonego transportu zwrotnego.
Samo rozpakowanie produktu nie powoduje utraty prawa odstąpienia od umowy.
8. Montaż i podłączenie urządzenia
Usługa montażu lub podłączenia urządzenia oferowana przez Termoogrzewanie.pl jest usługą niezależną od zakupu pieca.
Odstąpienie od umowy sprzedaży pieca nie oznacza automatycznie odstąpienia od odrębnie zamówionej i wykonanej usługi montażu lub podłączenia.
Zasady dotyczące wykonania i ewentualnego odstąpienia od umowy dotyczącej usługi określają warunki, na których dana usługa została zamówiona, oraz obowiązujące przepisy prawa.
9. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane od Kupującego płatności, w tym należny koszt pierwotnej dostawy produktu.
Jeżeli Kupujący wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez sklep, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:
- otrzymania zwracanego produktu lub
- otrzymania dowodu jego odesłania,
w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Płatność zostanie zwrócona przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
10. Zwrot a reklamacja
Odstąpienie od umowy bez podania przyczyny jest czymś innym niż reklamacja.
Jeżeli otrzymany produkt:
- jest uszkodzony,
- jest niekompletny,
- jest niezgodny z zamówieniem lub umową,
- nie działa prawidłowo,
nie musisz korzystać z procedury zwrotu. Możesz złożyć reklamację.
Reklamacje należy kierować do Sprzedawcy:
W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki podczas transportu zalecamy wykonanie zdjęć oraz sporządzenie z przewoźnikiem protokołu szkody. Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji.
11. Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów:
- nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Kupującego lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
- które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
- dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Standardowy piec akumulacyjny wybrany z regularnej oferty sklepu nie traci prawa do zwrotu wyłącznie dlatego, że jest urządzeniem ciężkim lub wielkogabarytowym.
12. Dane Sprzedawcy
MO-MWW.pl sp. z o.o.
ul. Nasypowa 18/2
40-551 Katowice
NIP: 6343039536
REGON: 528622589
KRS: 0001105484
E-mail: sklep@termoogrzewanie.pl
Telefon: +48 795 561 235
Niniejsza Polityka zwrotów stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu internetowego Termoogrzewanie.pl.